Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 07-09-2026

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (retourneren). Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Uitzondering voor supplementen

Om hygiënische redenen kunnen geopende producten, of producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd. Dit is een wettelijk toegestane uitzondering op het herroepingsrecht (art. 6:230p sub f BW) voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn verzegeld.

Voorwaarden voor een geldige retourzending

• Het product is ongeopend en de verzegeling is intact
• Het product bevindt zich in de originele verpakking
• Je meldt de retourzending binnen 30 dagen na ontvangst via support@river-goods.com
• Je stuurt het product binnen 30 dagen na je melding terug

Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via support@river-goods.com, onder vermelding van je ordernummer.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging en instructies voor het terugsturen.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd — in dat geval zijn de retourkosten voor RiverGoods.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden meegerekend in de terugbetaling, tenzij je koos voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardoptie — in dat geval betalen we het bedrag van de standaardoptie terug.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 2 werkdagen na ontvangst contact op via support@river-goods.com, het liefst met een foto van het product en de verpakking. We lossen dit kosteloos en zo snel mogelijk voor je op — door middel van een vervangend product of volledige terugbetaling, naar keuze.

Vragen?

Neem contact op viasupport@river-goods.com of via het contactformulier.